基于知识挖掘的衡阳市公共图书馆个性化智慧服务模式构建研究
王慧1王鹏2张海兵3贺娜4
摘要：文章在分析图书馆智慧服务内涵的基础上，围绕着以知识挖掘为基础公共图书馆智慧服务的特征开展深入研究，针对衡阳市公共图书馆缺乏系统的智能化建设、个性化服务程度较低、个性化服务互动性不强、用户隐私保护不足和馆员工作素养、知识储备有待提高等问题进行探讨。最后提出了图书馆智慧服务模式的推进路径：加大政策扶持力度，保证各区域图书馆智慧服务水平均衡发展；拓宽资金来源渠道，提高图书馆智慧服务经费供给；提升馆员素质，培养智慧馆员；完善评价反馈功能，提升智慧服务水平；注重读者权益，加紧制定隐私保护条款；践行公平理念，消除服务盲区。
关键词:衡阳市；公共图书馆；个性化；智慧服务模式；推进路径
公共图书馆是公共基础设施之一，设立主要的目的就是服务人民，带给大家知识和常识。在这一点上，它和智慧图书馆的作用是一样的，智慧图书馆的设立更加丰富了公共图书馆的职能。随着时代的发展，人们的需求呈现多元化，需要运用新技术来注入图书馆新的内涵[1]。在此基础上，运用新型技术来不断满足人们对图书馆的需求，对未来衡阳市公共图书馆发展来说有一定的积极意义。
一、图书馆智慧服务的内涵界定
提出“智能图书馆”这个概念可以追溯到2003年。芬兰学者艾托拉将“智能图书馆”定义为可感知的、不受时间空间限制的、可移动的图书馆[2][3]。而国内关于“智能图书馆”的研究还处于初始阶段，相关文献较少。朱珍[4]从信息通信技术的角度出发定义“智能图书馆”，并指出“智能图书馆”是通过利用现代化的信息技术促进读者与图书馆之间的信息互动，通过信息技术存储记忆功能实现读者的快速阅读。王世伟[5]从“智能图书馆”智能应用的角度出发提出，“智能图书馆”是基于数字技术、网络技术以及智能设备的应用，在使用“智能图书馆”的过程中，图书馆的数字化、网络化、智能化等基础设施建设是必不可少的过程。刘婧[9]从“智能图书馆”的服务范围出发指出，“智能图书馆”的服务范围是针对所有读者的自主选择，是符合现代化、信息化图书馆发展要求的新模式，其目的是通过信息化、智能化的服务来实现智能选书、智能服务。王颖纯认为图书馆智慧服务的特征表现为智能化、高效化和多元化，其中，智能化的信息通信设备是“智能图书馆”建设的基础，高效的服务是“智能图书馆”的建设目标，多元化的服务交流是“智能图书馆”的建设关键[12]。图书馆的发展应适应社会发展和读者服务需要的要求，将智能选书、知识讲座、个性化服务、层次化展览等多种功能融为一体，为图书馆“赋能”，使“智能图书馆”能够满足科研、文化传播、保存、教学等多方面的要求[14]。
二、图书馆智慧服务存在的问题
（一）智能化设备使用率偏低
当前衡阳市大多数图书馆虽然引进了RFID技术，但是大多数衡阳市的图书馆还是采取传统的图书分拣的方式来整理图书，只有极少数图书馆使用了RFID技术，且使用频率不高。大多数自助借书设备只能完成普通的图书归还义务，但不能完成智能选书、智能推荐等服务。
（二）个性化定制服务水平有待提高
与其他个性化服务相比，衡阳图书馆的个性化推荐在智慧度上还有很大的提升空间。研究发现，市级图书馆的个性化推荐服务大多基于图书的相似性，而不是围绕用户的兴趣和偏好；推荐系统相对单一、不完善，均依赖第三方技术平台，相似度高，制约了图书馆推荐服务的发展；县级图书馆个性化推荐内容局限于图书资源，不涉及其他资源的推荐，不足以满足用户多样化的需求。
（三）个性化服务互动性不强
目前，豆瓣、微信、微博、移动图书馆等社交平台逐步应用于图书馆信息服务。如何使图书馆更充分地掌握用户的兴趣爱好、知识需求等互动形式的信息，从而更好地提供个性化服务，是衡阳公共图书馆当前应积极考虑的问题。调查发现，衡阳市大部分公共图书馆虽然开展了微信、微博推送信息的赞评次数、活动平台互动次数等活动，但互动程度普遍较低。以社区互动为例，微信和微博确实为图书馆提供了与用户交流的平台，越来越多的图书馆通过微信和微博推送活动信息，但网站上的活动中心栏目已经停止更新。这无疑减少了使用网站获取活动信息用户的交流机会。
（四）公众隐私问题
个性化服务主要是基于用户基本信息、浏览行为信息、兴趣偏好等信息数据为用户提供定制或主动服务。这就存在一个问题，即图书馆拥有大量准确的用户信息，其中一些信息很可能是用户的敏感信息，这显然会造成隐私泄露问题。特别是对于公共图书馆而言，为公众服务，应注意保护用户隐私，建立信息安全机制，并在个性化服务建设中为其他类型图书馆树立榜样[15]。
（五）图书馆员的素质和知识储备有待提高
过去，图书馆员只负责为用户的问题提供被动服务，他们可以一步一步地完成日常工作；如今，智能服务要求图书馆员主动提供服务，主动了解用户需求，主动发现工作中存在的问题。这无疑是对图书馆员工作质量和知识储备的严峻考验[16]。
三、图书馆智慧服务模式的推进路径
（一）加大政策扶持力度，保证各区域图书馆智慧服务水平均衡发展
衡阳市不同地区间的图书馆发展差异较大，主城区图书馆的发展实力明显优于县级图书馆。如今，衡阳市正如火如荼的实施“三高四新”战略，推进“一体两翼”建设，这对衡阳5县2市来说是一个很好的发展契机，除了积极争取政策支持外，政府部门也应当主动帮扶，为县级公共图书馆完善基础服务设施人员、经费，添置相关智慧设备，最终促进城乡图书馆的智慧服务水平均衡发展。
（二）拓宽资金来源渠道，提高图书馆智慧服务经费供给
公共图书馆属于公共基础设施的一种，它们经费来源大多都是中央财政部门的拨款或者是地方部门的拨款。但是由于财政经费有限，只能优先保障到一些方面的建设。现在推行的智慧图书馆建设涉及到方方面面许多不同于以往图书馆建设的内容。整个衡阳市又根据经济发展状况分为不同区域，每个区域的财政支持力度是不一样的。因此，要彻底解决智慧图书馆推广的问题，不能只依靠政府拨款还需要借助社会各界人士的帮助，通过多种渠道来提高图书馆智慧服务经费供给[17]。
（三）提升馆员素质，培养智慧馆员
智慧馆员对建设智慧图书馆至关重要，可以说，没有智慧的图书馆员，就不会有智慧的图书馆。因此培养一批智慧馆员队伍，提升馆员的学历素质，对用户或是图书馆而言，具有举足轻重的意义。首先，对于位于主城区的图书馆，经济环境占有优势，所以针对这一优势，在图书馆管理员的选拔和晋升环节，要优中选优，招聘那些学历高、专业对口的工作人员。并且在招聘进来之后还要有具体考核方案，防止工作人员出现工作懈怠的情况。其次，对于不是位于主城区的图书馆，经济环境不占优势，也没有条件去招揽更加优秀的人才，所以要因地制宜，对现有的工作人员进行集中培训，提高他们的业务能力[18]。
（四）健全评价反馈机制，提高智慧图书馆的服务水平
多听听用户提出的各项建议以此来改进我们的工作方式，提高我们的工作服务水平。可以让用户关注我们的微信公众号平台或者微博，方便工作人员及时得知人民群众关于自己工作的信息反馈，从而更好地为人民服务。
（五）保护读者权益，制定相应法律条文
这一方面国家多年前出台了《中华人民共和国图书馆法》，此法是一个总的指导纲要对于不同地方的图书馆来说，我们还要结合自己的实际情况以这部法典作为母体，制定适应自己本地区的具体法律。比如，可以在图书馆的网站对收集用户信息的类型、保护、用途予以强调声明；特别是对cookies的使用和免责条款等均应做出详细的规定。针对隐私这一块，要有专门的工作人员去负责这方面信息的保存，不泄漏读者的任何个人信息。[19]
（六）践行公平理念，消除服务盲区
虽然每个地方都有图书馆，但是阅览书籍的群体还是有群体性的，一般集中在学生、退休前后的人员居多，上班族少，特别是一些工作不固定的人群根本就很少会使用图书馆这种便民的公共服务平台。因此，针对这一现状，图书馆管理工作人员要适当开展一些福利活动，吸引更多的人来了解智慧图书对大家生活的指导作用。特别是对一些没有固定就业的人群，要加强针对性，为他们多提供免费的咨询服务，教授一些基础的查询技能[20]。
[基金项目：衡阳市社会科学基金一般课题《基于知识挖掘的衡阳市公共图书馆个性化智慧服务模式研究》(编号:2021C015)。]
参考文献:
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[19]沈奎林,邵波.智慧图书馆的研究与实践———以南京大学图书馆为例[J].新世纪图书馆,2015(07):24-28.
[20]储节旺,李安林.智慧图书馆的建设及其对技术和馆员的要求[J].图书情报工作,2015,59(15):27-34.
（作者单位：1.湖南工学院图书馆湖南衡阳421002；2中南林业科技大学计算机与信息工程学院湖南长沙410004；3.湖南交通工程学院图书馆湖南衡阳421001；4.湖南交通工程学院科技处湖南衡阳421001）
[作者简介：王慧（1982—），女，湖南衡阳人，湖南工学院图书馆馆员、硕士，研究方向：文献学；王鹏（1986—），男，湖南衡阳人，中南林业科技大学计算机与信息工程学院硕士研究生，研究方向：农业信息工程；通讯作者：张海兵（1988—），男，陕西乾县人，湖南交通工程学院图书馆副馆长、硕士、副教授，研究方向：文献学与信息工程；贺娜（1988—），女，湖南衡阳人，湖南交通工程学院科技处助教、学士，研究方向：管理学。]
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